科记汇讯，“宝猪飞舞新年到，万事如意将你绕！”2019年新春佳节日益邻近，在外面努力的大家相继踏入了回来的路，但也是有那麼一群人，仍然恪守在自身的职位上，为大量的团圆而服务。
自2010年京东首先明确提出人工服务7×24小时线上至今，2020年已经是京东服务“全年无休”的第九个年分。为了更好地让用户在春节期间还可以享有到友谊日一样的高品质服务，京东顾客服务管理中心用恪守盼望着送旧迎新。
在刚以往的全球金融峰会年大会上，京东商城系统CEO徐雷表明，“以往的十五年，京东可以迅速地发展，关键来源于对用户感受的关心，及其在技术性和运营模式上的与时俱进，最后使成本费和高效率获得了提升，得到了顾客的信赖。将来大家将以信任为基本，以用户为管理中心，持续造就更高的使用价值。”春节期间，京东的服务不停息，能够说成将这一经营管理理念贯彻落实的言犹在耳。
7×24小时连续，暖心服务不打烊
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“每一年过春节的情况下都焦虑情绪，串门子的、送礼物的物品都得写个明细提早买，就怕到过年放假不太好买不给送了。”在北京过年的赵女性讲出了许多顾客的心里话。为了更好地能够更好地达到顾客，2020年春节期间，京东货运物流“新春佳节也配送”的覆盖面积进一步扩张，全国各地近300个大城市、上百个中心城市县的顾客都能够在春节期间仍旧提交订单，为顾客置办年货服务保障。
服务做为消費传动链条关键的一环，一样不可或缺。自2010年7×24小时服务宣布打开，京东服务“全年无休”早已坚持不懈了九年，春节期间京东在线客服将等候在电話和显示屏的另一边，在用户造成服务要求的第一时间出示高效率、精确、周全的暖心服务。
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值得一提的是，京东在确保用户高品质消費感受的另外，也为职工出示了个性化的褔利确保。针对春节期间恪守在服务第一线的职工，京东将给与国家法定薪水，并持续第六年出示“我还在京东过新年”褔利，使奋战在一线的职工能够与家人团聚，共享资源一顿团年饭，让浓浓年味更加浓郁和溫暖。
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智能客服多方位服务保障
2020年春节期间，京东智能客服也“全线出击”，用技术性扶持服务。从上年逐渐，伴随着京东智能客服管理体系多方位构建日趋健全，智能化IVR导航栏、智能客服小智、智能客服京灵等相继发布，依靠互联网大数据、人工智能技术等技术性优点，高质量服务再度升級，用户满意率与解决问题率显著提高。在为用户和服务平台店家出示高品质感受的另外，京东客户服务中心也逐渐进行向全方位智能化系统的服务转型发展。
2020年，京东智能化IVR导航栏初次在春节期间交付使用，差别于传统式的IVR系统软件，智能语音系统导航栏更加扁平化设计，电話进入的用户能够立即根据视频语音的方法开展资询，系统软件鉴别了解用户语言表达中包括的精确业务流程要求，迅速完成导航功能，大大的减缩了用户根据拔号资询的時间。
此外，在智能客服的輔助下，京东在春节期间的服务将更为平稳。没有人在线客服、智能客服小智能够随时协助用户解决困难，不会受到时间限制，使难题的处理更为精确和高效率。智能客服京灵也将应对服务平台店家，按时整理热点话题，协助店家构建独立提升的服务管理体系。
售后服务确保，让新春佳节“疯狂购物”无顾虑
伴随着京东年中大促的火爆开展和服务确保的持续提高，在京东“买得安心，用得温馨”变成了一种消費的共识。因此 ，在春节期间，京东的售后服务工作人员也将恪守在职位上，审批服务单的另外为用户的网上购物全过程服务保障。京东健全又全方位的用户确保一往要和往常一样，让用户在疯狂购物的另外，也可以迅速管理决策，安心去购。
值得一提的是，在不断提升、升級服务的全过程中，京东售后服务服务也慢慢融合健全。上年发布的“直营放心购”服务IP，装包了京东诸多服务项，充分体现了京东本身服务优点和工作能力。“直营放心购”中包括了送装一体、雷电退钱、上门服务更换新等多种基本服务，还精确对比用户要求，包含了派送廷时补助、随心换、闪光点换新、以更新换代修等十余项京东售后服务特点服务。春节期间，在京东货运物流小伙的恪守下，服务中所包括的上门服务换新、以更新换代修、随心换等上类别特点服务，只需在“京东货运物流”派送遮盖地区内，都将像平日一样享有到高效率的派送服务。对于“京东货运物流”派送遮盖地区外的订单信息，按状况会增加售后服务利益时效性，确保用户舒心逢年过节。
“每一次提交订单，全是一种希望；每一次取货，全是一份愉悦”，这一新春佳节，在京东，安心提交订单有些人管！
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