序言：做为前快递公司从业人员，我并不兼容和激励大伙儿去投诉快递公司，缘故我能在下面表明。

本人提议假如快递公司出了难题先联络快递公司在线客服，假如在线客服沒有解决困难的状况下再去投诉。

我以前的工作中级别也仅仅一个小营业网点的入港责任人，如果有说的不对或是不可当的地区，热烈欢迎业界巨头评价填补。

据邮政总局邮局业安全管理信息管理系统实时监测数据信息表明2019年快递公司总产品数量为635.两亿件。而在2020年9月10日邮政总局发布2020年全国快递总产品数量已超出500亿。

国内快递产品数量的总产量十分巨大，600亿件均值出来每个人一年要收45件快递公司。坚信大伙儿多多少少遇到过快递丢失，耽误，毁坏。这个时候商家和快递公司还相互之间推诿。此刻改怎样科学研究又安全性的解决困难就看起来分外的关键。

最先讲一下怎样投诉，怎样安全性投诉。很多人害怕投诉快递公司，由于快递公司了解自身详细地址，怕快递公司对付自身。但我要告诉你投诉快递公司是肯定安全性的。您有这类念头是彻底不必要的，假如快递公司确实要对付你，我能教你采用别的方式对付快递公司。

1.电子商务平台投诉，篇数比较有限仅以淘宝网（小白）举例说明。

从截屏能够见到左上方就会有投诉和联络在线客服按键，这儿提议先联络在线客服，看在线客服如何处理你的问题。假如在线客服没处理得话，再进行投诉。

2；电話投诉，这一必须通电话到快递公司，但比电子商务投诉有效的多。由于绝大多数快递公司电子商务投诉是计率，而电話投诉是计量检定。这一只需搜索一下快递公司的官方网联系电话就可以投诉。比如中通速递为95311

留意；电話投诉后与货运物流公司的全部联络只有用电話的方法且务必音频，不能使用微信或短消息沟通交流。由于别的方法货运物流公司很有可能作假，但录音与通讯记录不能仿冒。

电話投诉步骤为：拨通客服热线-查件-投诉。较为用时，但如今机器人客服反应慢的要死了，不清楚是否有意的。

也有一种电話投诉是邮管局投诉，这一也是计量检定的，号为：你所属的省级行政单位电话区号+12305

举例说明：假定我还在北京市，那麼我也应当打010-12305，留意是05并不是15。

投诉時间为早晨8：30-12:00，中午13:30-18:00.。

这一电話提议在沒有解决困难的状况下拨通，由于这一电話的计量检定调查处罚比一般电話投诉要多的多，多到50倍乃至100倍。因此 诸位要了解这一电話的净重，很有可能可怜的快递员也会遭受拖累。

自然，假如快递公司对你执行了报复个人行为你也能够根据这一电話来协商。

假如第一次投诉没解决困难得话，能够依照以前的投诉方法二次投诉，这类投诉叫升級\加急的情况下投诉。是毫无疑问冲销量的，含意便是快递公司毫无疑问会被处罚的。企业被处罚，旧版很有可能会把处罚降至快递小哥的账务上。因此 一般状况假如第一次投诉早已解决困难了不提议二次投诉。

说完了安全性，大家讲科学研究，这一部分会陪你走入快递公司深处的责任划分和赔偿难题，请认真阅读这一部分。

先讲最比较严重的的快件遗失，便是快件压根收走到，走在路上丟了，这一每家赔偿方法都不一样，按我之前工作中的企业举例说明。物件使用价值未超出500块按500块赔偿，超出500块但未超出1000块按1000块赔偿，超出1000块未超出2000块按2000块赔偿。未价保快件到顶赔偿2000块。另外公司总部还会继续附加处罚500块。价保快件依照价保额度赔偿（仅作参考 具体实例请联系实际状况）

那麼大家察觉自己的快件丟了，改如何解决这个问题呢。一般状况下货运物流公司会积极联络你按物件售价赔偿。假如物件是个人用品，能够按照市场上的使用价值赔偿。如果是工艺品或是没法判断使用价值的物件。到顶最大赔偿500块。

那麼假如快递公司沒有积极联络你，那请先联络快递公司，积极索取赔偿。如快递公司回绝赔偿，请依照之上几类投诉方法投诉快递公司。必需时能够升級投诉。

下面不是那麼比较严重的快件毁坏，这一一般状况下碰到的数最多。一般便是下大雨被雨浇了，快递分拣的情况下摔碎了，商家没给好好地包裝这些。

这类状况下需要牵涉到责任划分。怎么判断快件毁坏是寄件方的义务或是派件方的义务。留意这一义务是2个快递公司中间，并并不是发货人和收货人中间。请不要不正确了解。

从外包装盒分辨就可以，假如外包装盒损坏，里边物品坏掉，那麼便是彼此的义务，可能是寄件方没包裹，也可能是派件企业快递分拣的情况下一不小心。

假如外包装盒完好无损的里边的物品却坏掉了，那麼便是寄件企业沒有包裝好造成的。

快件损坏解决方式和快递丢失是一样的。这儿只对你说义务怎样区划。不过多阐释如何处理。

下面讲一下或许会碰到的快件耽误。这一实际上非常少见，由于如今错分几率早已非常少了。大多数是碰到了不可抗拒造成的快件耽误。例如雨雪天气封道，桥梁工程施工这些情况。

但也是有可能是人为因素的缘故造成快件耽误，这个时候该如何解决呢。（下面的內容很有可能会出现一点点繁杂）

最先你需要明确快件确实耽误了，这一能够联络在线客服一下，明确自身的耽误以后。给快递公司通电话，了解一切正常快件必须多久，再了解为为什么自身的快件在这个時间内沒有接到。下面在线客服会让你表述这一快件怎么会耽误。假如确定是人为因素缘故造成的耽误你也就能够向快递公司申请办理赔偿。一般会取得几十块的赔偿款，但不容易过多。

下面最终一种别的投诉，这一投诉很随意，乃至能够叫蛮不讲理投诉。但有一些事儿只能依靠这一方法处理，例如快递小哥搔扰女顾客（假定）；快递公司有意不送你的快递公司；快递公司对你心态不太好这些，如果你在收取和发送快递公司的全过程中不高兴了，你也就能够投诉，这是你的合法利益。投诉方式提议电話投诉，而且全过程音频。

说完了投诉，聊一聊我之前工作中碰到的一些事儿。

有一个收货人住在大山深处里，他在电子商务平台买来个足浴盆。像这类太远了送不以往的快递公司大家一般全是暂放到仓库，随后通电话通告他有时间去取一下。但这名不干了，和大家讲宝贝详情上边写的一清二楚说送上门，为什么不送了。起先通电话投诉大家，也是找商家售后服务单位，瞎折腾了十几天，最终大家找了个的士老师傅花了150元钱给他们送至山脚下，他出山去取一下。到这，事儿算作完了了，但大家企业由于这一件事儿遭受了是多少处罚呢；电子商务平台二次投诉100,；电話二次投诉600，超一周投诉未处理100，公司总部客户服务部干预50，给驾驶员老师傅150，一共1000块，而大家企业从这一件快递公司获得的配送花费仅有一块三。

因此 有时快递公司确实难以做，在城镇和相对落后的地域，村里人都并不是那麼了解快递公司究竟是什么，仅仅觉得我买了物品，你也就务必帮我送至家，但我国巨大的快件总数压根做不到送上门这一点。

大家做不到，顾客还不了解，因此 顾客就投诉，大家就迫不得已听从。

夏季的情况下拼多多平台免费送新鲜水果，运往这儿由于时间长了常常有烂的和不太好的。这个时候有一些顾客就觉得是快递公司干的，乃至觉得快递公司把好的新鲜水果藏起来了给他们烂的新鲜水果。像这类状况大家企业为了更好地防止投诉只有赔偿，大家乃至要去销售市场上买水果赔还顾客。

相近的这类事儿大家干了好多好多，我国的快递公司产业链是吃完我国极大的人口老龄化才发展趋势的那么强劲的，也就是说是快递小哥从一件一件扫描仪到一件一件放快递箱（代办点）才有那么高的高效率。从一件一件送变为一个住宅小区一个住宅小区送才有的那么高的速率。别说哪些送上门通电话通告，一个一个的通电话确实送不上是多少，遇上不接电话的高效率更低。快递小哥和外卖送餐员一样是按件计费，生活不易谁都想再比较有限的時间里多送一点。快递小哥是可怜的。

想到之前工作中了解的一个快递小哥告诉我过那样的一段话：实际上我可喜爱一件一件送了，给收货人通电话的情况下你也就听着她们在电話里的语调，隔着麦克风你都感觉她们高兴，签名的情况下她们脸部都尤其开心。小孩子收到了小玩具，女生收到了漂亮衣服，老年人收到了儿女邮来的礼品。在我眼中，那不是一件一件的快递公司，是一个一个的幸福快乐，小朋友接到的实际上是开心，女生接到的实际上是漂亮，老年人接到的实际上是关注。这个时候我认为我是给他送幸福快乐，送关怀的人，我再艰辛也得踏踏实实的一件一件把快递公司健康平安送去。但因为我有家中，我也想多赚点工资。如今都变为快递箱和快递超市了，无需通电话了。千辛万苦给顾客打个电话或是被投诉了要去致歉。我觉得她们如今取快递，仿佛都没有之前那麼高兴了。

版权声明：文中內容由互联网技术客户自发性奉献，通篇见解仅代表创作者自己。本网站仅出示信息内容储存空间服务项目，不有着使用权，不担负有关法律依据。如发觉本网站有因涉嫌剽窃侵权行为/违反规定违反规定的內容， 请发邮件 检举，一经查证，本网站将马上删掉。