在电子商务平台中，订单信息、退换货、退款等有关业务流程流程，是刚入电子商务后台管理的商品较难攻破的阶段，流程作用基本上靠口耳相传，老师傅传弟子的方式在这儿主要表现的酣畅淋漓。自然不缺有一些大神刚出生就颠复了目前的逻辑性。
一、仅退款-业务流程
lIFe54。zHilI123。cOm电子商务退款流程中有一项业务流程为“仅退款”，说白了，退款不退换货。
仅退款阶段中，用户只必须在前台接待进行仅退款流程申请办理，开启仅退款审批流程后，这时前后左右台逐渐开展审批路线运转。
在仅退款的泳道图中，人物角色层面整体规划了三方商议流程，用户优先与供应商开展商议，商议內容主要是退款申请办理与退款额度两层面，供应商也可开展回绝的实际操作。用户与供应商中间的商议进行与回绝频次不做限制。
为了更好地确保用户与供应商多方的利益，防止哪一方发生无趣的个人行为，这时服务平台人物角色实际上是做为一种最大裁定组织 的方式存有的，流程中用户与供应商均能够 进行服务平台干预异议裁定的流程。
服务平台行车的裁定支配权是高于一切的，一旦服务平台觉得异议当中受害方应担负相对应义务时，就可以更改当今流程需要的运转方位，对用户与供应商中间都可以开展退款关掉与退款裁定的决策。
退款关掉后，当今订单信息将从此没法由一切通道开启退款进行的阶段。
lIFe54。zHilI123。cOm仅退款泳道图：
二、退换货退款-业务流程
lIFe54。zHilI123。cOm电子商务退款流程中另一项业务流程为“退换货退款”，说白了，一手交钱一手交货。
退换货退款阶段中，用户只必须在前台接待进行退换货退款流程申请办理，开启审批流程后，这时前后左右台逐渐开展审批路线运转。
退换货退款与仅退款流的人物角色、人物角色职责基本一致，唯一不一样的取决于流程上较仅退款多了用户送货与供应商取货的流程
审批流程中，供应商在取货阶段中提升了一次回绝用户申请办理的机遇，服务平台干预机遇也从仅退款的1次，提升到2次。
这来源于退换货退款流程中包括二种原素：退换货退款的申请办理流程与实行流程。
退换货退款泳道图：
三、售中退款、售后服务退款
- 售中退款可分成：未发货退款（仅退款），已送货退款（仅退款、退换货退款）
- 售后服务退款可分成：已送货退款（仅退款、售后服务退款）
从市场销售视角看来，当今流程是分成售中与售后服务退款二种阶段；二种阶段中，再度细分化为未发货、已送货退款方式，仅退款与退换货退款是退款的二种方式。及其具体步骤所对应状态，请参照下面的图：
退换货退款情况架构：
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