爆品击杀、受欢迎新产品狂降、抢券立减……“双十一”特惠算得人目不暇接又大呼舒服。还未踏入11月，很多顾客已连下很多单等着送货，恨不能快递公司马上按响电子门铃。每一年“双十一”最令人头痛的便是配送安裝难题，为了更好地提升顾客“疯狂购物”的满足感，京东五星首先发布“家电城区配送半日达”、“请求超时最大赔偿300元”等升級服务项目，并力邀顾客出任“顶尖体验官”一同监管。
又“急”又“懒”，它是新零售时期最典型性的消费者画像。当加班加点、“996”变成流行，大家相比做饭更愿意叫一份外卖送餐，省下時间歇息、游戏娱乐；当买东西越来越更便捷，刚拍下来明星款的顾客都想立刻取得商品，变成“晒圈”第一人。顾客不但要购到特惠，更期待从购买、付款到配送安裝都“省时放心”，这在无形之中对店家、也对买东西连接点明确提出了高些的规定。
“过去大伙儿对双十一的印像便是特惠幅度大。今年是大家添加京东双十一同盟的第一年，不但要确保新零售的一手货源够丰富多彩、折扣优惠幅度带劲爆，还发布‘1218特惠达’等加仓服务项目，让顾客有更强的感受。”京东五星电器有关责任人详细介绍，即日起顾客南京、杭州市等数十个城市的京东五星电器线下推广店面选购家电，更快能享有“早上买、中午送”的急速配送：“市区顾客选购已有配送（非生产厂家配送）的家电，早上12点前提交订单的，20点前送到；中午18点前提交订单的，次日早上12点前送到。”
京东五星已有配送、安裝、检修管理体系的“请求超时赔偿”规范也随着升級。事实上门時间每超出服务承诺時间十分钟，就向顾客赔偿十元，最大赔偿300元到顶。除此之外，彩色电视送装一体等特色服务也于“双十一”期内在十余个城市首先营销推广。
据了解，服务升级已被京东五星列入关键发展战略。新创立的单独职责“顾客服务项目与洞悉中心”将邀约顾客做为“顶尖体验官”一同监管，中心责任人崔华锋表明：“大家会在店面终端设备发布全部服务保证，热烈欢迎每一位京东五星的顾客一起监管。不论是服务承诺没兑付，或是对服务项目不满意、觉得有一定的得罪，顾客都能够拨通人工客服电话开展意见反馈。全部服务项目难题确保1天内回应，直至给顾客一个令人满意的回应。”
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