本文小编围绕 消费者洞察要包括什么？消费者态度包括哪些方面？消费者信息包括哪些方面内容？市场洞察包括哪些方面？做一个相关介绍。本文共计4017个字，预计阅读时长14分钟。
消费者洞察包括哪些方面，原文标题：消费者洞察：你能区分看见、观察、洞察，这三个词的区别吗？。
看见、观察、洞察
咱们先来做个“词语辨析”——看见、观察、洞察，这三个词的区别，你能说清吗？
我们先从一个福尔摩斯故事讲起——华生问福尔摩斯说：你为什么总是能在别人看不清状况的时候找到事情真相？福尔摩斯说，因为我观察。
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华生说：观察？我也在观察啊，为什么我不能？福尔摩斯说：你在观察？那我问你，就是我们家进门的那个楼梯，有多少级？华生说：我不知道。福尔摩斯说：我知道，17级，因为你只是看见，而我在观察。
我们所说的“洞察”跟“观察”又有区别，它要更进一步——看见是知道楼道里有楼梯，观察是知道楼梯有17级，而洞察则是知道楼梯为什么有17级。
我这么一说，你就明白了。洞察要比观察看得更深入，观察是看到现象，洞察是要知道现象背后的本质。
如果给广告领域的洞察一个更精确的定义，我们可以说：洞察是某一人群的认知或行为的隐秘共性，或背后真相。
请注意，洞察一定跟“人”相关，或者说，洞察，一定是针对某一个人群的。世界上很少有放之四海而皆准的洞察，它往往是针对某一个人群的。
广告界讲的洞察，通常是说“消费者洞察”，这就先限定了洞察是对某一群消费者有效的，对其他的人未必；汽车消费者有汽车消费者的洞察，跟手机的消费者不同，奔驰汽车的消费者也许又有其特殊的共性，跟沃尔沃的消费者不同。
有了这个定义，如何找到洞察，其实已经比较清楚了——是人群的共性，那就到人身上去找呗。是的。
但只说到这一层，可还不够。
“看透”与“说破”
之前咱们说“目标人群”时特别强调，前边的动词应该是“选定”人群。是不是能用对这个动词，其实有时候已经代表你对这个事情是不是，有正确的认识。
谈到洞察，咱们用的动词是“找到”，是找到洞察，而不是创造洞察、想出一个洞察，或者头脑风暴出一个洞察来。因为洞察从来不可能被发明，而只能被发现。
我们只能发现一个已有的洞察，而不可能制造一个别人心里完全没有的洞察。
那么，在哪能找到洞察？洞察从哪里来呢？
你也先别急——咱们先从三个很有趣的人讲起。
第一个人叫李宗盛。李宗盛的歌词里，大白话特别多，那些大白话，怎么就那么动人呢？秘密就是洞察。
比如那首《领悟》。你可能也知道这首歌背后的故事——歌手辛晓琪当时经历了一段非常长的感情，她跟一个男朋友在一起9年，但是最后没能走到一起，分手了。
李宗盛听说了这个故事，写了这个歌词。
拿给辛晓琪看的时候，辛晓琪就哭崩溃了。据说在录音棚里边，她哭了无数遍，才把这个歌录完。我看李宗盛后来的某一场演唱会，李宗盛在台上唱这首歌，辛晓琪坐在底下还哭得泪人似的。
你看，这就是李宗盛的厉害之处——这些歌词是在写别人的感受，是在写别人心里有而写不出来的那种感受，但是他能写得比你自己写得还好。
曾看过一句话：当今青年，常见的有四类——A.爱了不该爱的人，心中满是伤痕；B.犯了不该犯的错，心中满是悔恨；C.尝尽了生活的苦,找不到可以相信的人；D.感到万分沮丧,甚至开始怀疑人生。
这4句话，其实是来自《梦醒时分》，歌词精炼而准确地说中了4种年轻人最常见的痛苦焦灼，回复里还有很多人说自己四句全中，都是自己。
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《梦醒时分》是当年风靡整个华语世界的金曲，这4句说得太准了，这是无数人想描述而描述不出来的他们自己的生活状态。
“越过山丘，才发现无人等候”——听到这句歌词之前，很多中年人自己根本说不清楚自己心里头那点空虚是怎么个空虚，说不清楚那点五脊六兽到底是怎么回事。
虽然他们对那个空虚、对那个五脊六兽是有感知的。
李宗盛的很多作品，给人的感受是“没错，我就是这个意思，虽然我没有说出来，但是我就是这个意思。我简直是照着你的歌活的，谈恋爱也是照着你的歌词谈的”。这是李宗盛的洞察功力。
这种洞察，是所谓“说破型”的洞察。“说破型”洞察，是那些人们“心念已至，而口未能及”的东西。你心里有那个想法，你只是从来没准确地说出来过，有人准确地捕捉到了它，这就是找到了一个洞察。
另一类洞察就不一样了——这得说到另外两个人。
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一个是钱锺书。
在我心里，钱锺书是个坏坏的老头。经常见有人说钱锺书“幽默”，我不大同意，钱锺书不幽默，钱锺书是“刻薄”，他说过很多“刻薄话”，比如我记得他说过“拍马屁跟恋爱一样，千万不能有第三人在场，否则总不能尽兴。”
还有，他说“矛盾是智慧的代价，这是人生对人生观开的玩笑”——这句稍微深一点，但是当你明白他的意思以后，你会觉得他怎么能把这个事情说得如此的犀利、尖锐、刻薄、准确，这些背后都是洞察。
还有另一个人更厉害，就是了不起的奥斯卡·王尔德，我心中的刻薄之王——“人们总是可以善待他们毫不在意的那些人”，另一句是“结婚是想象战胜了理智，再婚是希望战胜了经验”，句句扎心到底，字字入骨三分。
他们俩说的话，是“我之前没这么想过，但是我一听你说的，就觉得说得特别对”，是他们把这件事情第一次说明白看明白、说清楚。
这就不叫“说破”了，叫“看透”。
好了，小结一下：洞察从哪里来？洞察就从“说破”和“看透”来，李宗盛是说破，钱锺书和王尔德是看透。说得科学一点——“说破型”洞察那些“心念已至，口未能及”的东西；“看透型”洞察则是那些让你“一闻此言，恍然而悟”的东西。
洞察哪里去挖？
好了，如何找到一个“说破型”洞察呢？
那你就该努力探索人们认知与表达的那个缝隙，因为这类洞察，就存在于认知与表达的缝隙里——大家都知道，但他们说不出来、说不准确，你说出来了，就成了。
很多广告是基于这一类洞察引发大家的共鸣——很早的，有当年某服装品牌的“男人，就该对自己狠一点”，近一些的，有某食品品牌的“吃点好的，很有必要”。
它们都成功地引发了大家的共鸣，并成为口口相传的金句——这也是这一类洞察的共同点，由于说出来了大家心里原本就有的想法，所以特别容易流传、进入人们的日常表达。
而要找到一个“看透型”洞察，就得换个地方，你得努力探索人性真相与普遍认知之间的那个缝隙。这类洞察，得在这找——真相如此，只是大家还没认识到，你先认识到，你就找到了一个洞察。
台湾当年有家琴行，打出的广告语是“学琴的孩子不会变坏”。
这句话真是妙极了，我觉得妙就妙在听到这句话之前，我没有这么想过，但一听到，就觉得它有道理。好像确实是这么回事。
还有一个例子，是据说一些打劫银行的劫匪，会在打劫时喊出来的“文案”——请注意，这话还真可以算是个广告，因为喊出来就是为了让一群特定的人改变认知、改变行为，不再反抗——这句话是“钱是银行的，命是自己的！”不瞒你说，我要是个现场的慌乱群众，我真未必在那一瞬间能想明白这个道理，但一听他们喊的，八成当场就恍然大悟了——“人家说的有道理啊！给，都拿走！”
2019戛纳创意节平面广告金奖作品，有一组是汉堡王的广告，画面上是一些老照片，一些小孩，被打扮成小丑的人抱着，吓得哇哇大哭——文案写着：“过生日，应该开心才对”。
汉堡王跟竞争对手麦当劳互相用广告打嘴架玩儿是出了名的，这张也是。小孩怕小丑？有这事儿吗。真有。但以前我还真没见谁说过。
我觉得，这也能算是找到了一个新的洞察，一个新的，未被说过的真相，哪怕它只对一部分人有效。
好，说完了发现这两类洞察的不同路径，我还得提醒一下：要注意，洞察里经常有赝品，什么意思呢？就是说，有一些洞察它不是洞察。有一些文案或者内容，是说同样的一句老话，说得比你好听而已。
如果只是一个新奇的表达，那不一定是洞察。
一个新鲜的比喻、一个刚刚发现的新的修辞方式，那都不太算是洞察。
精彩的修辞，实际上是“表达与表达之间的缝隙”，是你的表达与他的表达之间的差距，是表达能力的胜出，是胜在表述而非揭示——换句话说，只是把话说得更漂亮了而已。
为什么把话说得更漂亮不行？
因为把话说得更漂亮不能改变别人的看法或感受。
举个例子， “吸烟有害健康”这样一句话，说得更押韵，更好听，说得再天花乱坠，也还是吸烟有害健康，是人人皆知的事情，而不是一个洞察。用更精彩的措辞，重复别人已经确定知道的东西，顶多算是个提醒，通常并不能有力地改变什么。
说破、看透并不十分好区分，同一句话，有人认为是说破，有人认为是看透。
人性本质→认知→表达→更好的表达，四者中有三个缝隙，看透、说破、伪洞察。
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同一句话，有的人定义为看透，有的人定位为说破，因为每个人的认知不同，认知低的人把某些普遍认知看做人性本质，认知高的人则相反。所以，只是大体上，大家理解的看透、说破一致。
恐怕连福尔摩斯都不知道“算法”这个词，因为在他生活的时代，个人所能接触和使用的数据极其有限，自己靠观察产生的数据已经能够成为“达观者”。
但是如今，“洞察”已经是算法更胜一筹的拼算力军备竞赛。恐怕没人记得漫威宇宙电影《美国队长2》里Big Boss是九头蛇的“洞察计划”，原因就是，洞察并不是智力挑战、而是穷尽一切的匹配。
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我觉得个人与其追求训练自己的洞察力，不如培养自己对数据的敏感，掌握更多的行业和时效性数据，以及对算法的精进。
这是人人都能习得的实实在在的技能，而不是玄学。如果不是李宗盛或王尔德那种天才，还是努力练技能更管用。
洞察是寻求理解，而非分析。
麦迪逊大道上的传奇“热店”巴克广告公司便是运用这一方式来设计广告头条，如“你是否好奇，开扫雪机的人是如何……开车抵达扫雪机旁的吗”这条广告语使得大众汽车得以展示其在严寒等极端天气条件下的稳定性。
《广告狂人》时代的另一传奇人物大卫·奥格威（David Ogilvy）在他自己开始驾驶劳斯莱斯后，发现“用60迈的速度驾驶新的劳斯莱斯时，你会发现最大的噪音来自自己的电子表”。
他也运用了同样的方式来销售劳斯莱斯。
总结
1.洞察是某一人群的认知、行为的隐秘共性，或背后真相，它一定是针对某一个人群的。
2.洞察从“说破”和“看透”里来。“说破型”洞察，存在于人们认知和表达的缝隙里；“看透型”洞察，则存在于人性真相与普遍认知的缝隙里。
3.精彩的修辞的，只是表达能力的胜出，不能算是洞察。