为了更好地构建更高品质的市场环境，提高淘宝的送货感受，淘宝对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺-违背发货时间承诺标准开展调节。

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本次变动于2019年8月19日开展公示公告通告，将于2019年8月26日宣布起效。

违背承诺-违背发货时间承诺标准

商家违背发货时间、成交价、运输方法等承诺的，须向顾客付款该产品具体交易量金颔的10%做为合同违约金，且赔偿额度最大不超过一百元，最少不少于5元，独特产品以外。

商家未在淘宝判断举报创立前积极付款合同违约金的，除须向顾客付款合同违约金外，还须向淘宝付款同样额度的合同违约金。

情节恶劣的，还可采用扣A类六分、下线产品、删掉产品等对策。

关键变动点

一、 商家积极与消费者商议解决举报的，撤销罚分，提升赔偿给消费者的合同违约金，提升至产品成交额的10%，最大不超过一百元，最少不少于5元；

服务平台干预解决判断举报创立的，撤销罚分，除赔偿消费者外，还应向服务平台付款同样额度的合同违约金。

二、 情节恶劣的，如很多延迟发货的，还会继续采用扣A类六分、下线/删掉产品等对策。

三、 大家电业：原《淘宝网大家电行业管理规范》要求，违背 发货时间承诺依照5%，最大一百元，最少5元赔偿消费者，现按 照以上违背承诺标准解决。

四、 酷动城销售市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，要求，违背发货时间承诺依照10%，最大200元，最少5元赔偿消费者，现依照以上违背承诺标准解决。

特别提醒

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店家存有没法一切正常送货风险性或已违背发货时间承诺的，必须尽早联络消费者商议解决，若消费者进行投诉中心店家须尽早联络消费者商议并独立解决举报。

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